Na Scherer Outlet, prezamos pela sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos para que possamos ajudar da melhor forma possível.
📅 Prazo para Troca ou Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento.
Após esse prazo, trocas poderão ser analisadas apenas em casos de defeito de fabricação.
✅ Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Possua etiquetas e acessórios originais, quando aplicável
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso
Indícios de lavagem
Danos causados por mau uso
Alterações feitas pelo cliente
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
🚚 Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
📱 (47) 99211-0985
Informe os seguintes dados:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou item incorreto)
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.
🔄 Opções Disponíveis
Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá optar por:
Troca por outro produto (conforme disponibilidade em estoque)
Vale-compras para utilizar em nosso site
Reembolso do valor pago
Importante: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter troca somente por vale-compras, não sendo elegíveis para reembolso do valor pago.
💸 Custos de Envio
Se a troca ou devolução ocorrer por erro da Scherer Outlet (produto com defeito ou item enviado incorretamente), o custo do frete será totalmente pago pela loja.
Caso a troca seja solicitada por motivos pessoais (como tamanho incorreto ou preferência), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
⏳ Prazo para Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.
O reembolso será realizado somente após a confirmação das condições do produto.
A devolução do valor será feita conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos da operadora)
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
📞 Atendimento Scherer Outlet
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você.
📱 WhatsApp: (47) 99211-0985
